购买手表不应该这么难：处理炒作的钟表
2022年伊始，很多手表爱好者的脑海中浮现出一个重要话题：今年买手表还会这么难吗？不幸的是，对于许多人来说，2022 年在购买最热门的时计方面可能仍然具有挑战性。这种复杂的情况是我们在 aBlogtoWatch 上经常讨论的问题，只是因为它仍然是手表行业的一部分，包括 aBlogtoWatch 观众的许多成员。我希望通过鼓励就手表可用性问题进行足够长的对话，最终将促使解决方案生效。
为了讨论今天奢侈手表的供应问题，我采访了手表收藏家斯科特斯塔尔(@frozentime1010) 来自伊利诺伊州芝加哥。他最近的经历在世界各地的钟表爱好者中很常见，他们中的许多人对现状感到特别孤独和沮丧。一个常见的情况是，购买大多数新的劳力士手表，以及来自其他品牌（包括（但不限于）Audemars Piguet、Omega 等）的大量手表都会遇到死胡同。零售商没有库存。零售商不会讨论新手表何时有货，也不会向消费者保证他们可以在有货时排队购买新手表。通常，拥有手表库存的零售商或灰色市场经销商会在同意出售高需求库存之前要求额外的钱或其他购买。广告讯息广告信息结束
许多人认为，这只是在不受监管的商业环境中供需的正常表现，但结果却是许多潜在手表购买者的严重消极情绪的真正来源。至少在某些情况下，考虑到获得他们想要的手表所涉及的挫败感，否则长期手表爱好者和购买者会很早就放弃这种爱好。这剥夺了我们社区的新成员，也剥夺了手表行业在多年收集行为过程中新消费者提供的业务。换句话说，与奢侈手表不可用相关的问题不仅仅是对可支配收入高的人的刺激——它威胁到手表行业的中短期业绩，因为许多消费者对手表失去兴趣或幻想破灭。现状。更大问题的解决方案仍然很难找到。
阿里尔·亚当斯：斯科特，在过去一两年里，当你试图从劳力士那里买到一些更受欢迎的手表时，你有什么经验？与您所在地区的手表收藏朋友相比，您觉得您的体验如何？
Scott Star：在过去的几年里，我与劳力士授权经销商的个人互动发生了巨大变化。在大流行之前，几乎不可能走进广告并找到您想要购买的需求模型，但在正确的时间/正确的地点场景中成功的机会仍然很小。展示柜大部分都装满了，即使像极盘探险家 II 这样的半高级手表是例外，而日志型则是常规。那个时候，销售人员还是有东西要卖的，所以大体上是积极的，欢迎的态度。广告讯息广告信息结束
然后，大流行的封锁在世界各地流行起来。与大多数品牌一样，劳力士不得不停工一段时间，这导致在机械表似乎比以往任何时候都激起更多人兴趣的时期供应减少。从个人的角度来看，当您再次走进劳力士 AD（授权经销商）时，销售人员最初很高兴能够亲自与潜在客户会面，即使他们没有什么可购买的。然而，在过去的 12 个月里，零售店里的任何东西都减少到了零。销售人员每天必须接听几十个电话，寻找代托纳、蝙蝠侠或潜航者。他们厌倦了整天说“不”，而且他们经常怀疑任何新客户都是骗子。他们的一般态度是失败的辞职，而不是了解潜在长期客户的机会。我与之交谈的任何人都看到了同样的螺旋式下降，此时只有那些最有决心的人会继续进行面对面的访问。
Ariel Adams：听起来你很同情劳力士精品店和授权经销商的员工，他们自己都处于一个奇怪的位置。毫无疑问，他们中的许多人确实想让他们的客户开心，并为没有太多好消息向他们报告而烦恼。我要在这里提醒人们，劳力士经销商大部分时间都不知道劳力士会在零件到达之前向他们发送什么库存。一旦少量新的劳力士腕表进入商店，就会有如此多的需求，以至于这些手表会直接送到等待的客户手中，而不是陈列柜。
然而，正如您所指出的，由于供应问题，许多手表经销商的态度发生了转变（可能变得更糟），而与此同时，某些有进取心的经销商则利用了稀缺性。在大流行之前，零售商对全新手表进行加价或要求客户在获得“许可”购买更受欢迎的手表之前购买其他不太受欢迎的手表的情况相对少见。从您和社区的角度来看，零售商和经销商有哪些界限会给消费者带来负面体验，他们的持续做法很可能会严重损害消费者对现代奢侈手表的热情和信任购买经验？
斯科特斯塔尔： 虽然肯定有很多道德经销商，但我认为信任受到侵蚀。授权经销商无法买到理想的手表，但互联网上不乏新的、高需求的带盒子和纸张的手表，价格是标价的两到三倍。例如，目前在 Chrono24 上有超过 300 只百达翡丽 Nautilus 新款钢表在售。所有这些库存来自哪里？在最近访问百达翡丽授权经销商时，我什至没有询问 Nautilus 的情况，销售助理就毫不含糊地告诉我，我需要购买五件（！）其他 PP 件才能考虑购买鹦鹉螺或 Aquanaut。
毫无疑问，这些难以获得的手表的稀缺性是其吸引力的一部分。人的本性往往是想要你不能拥有的东西。然而，对于新爱好者和资深收藏家来说，如果你不支付巨额溢价就永远无法实现你的目标，它真的可以抑制追逐的兴奋。
对于长期从事这项工作的收藏家和爱好者来说，寻找和发现仍然生产高品质和独特手表的鲜为人知的品牌是旅程中非常令人兴奋的部分。不过，新来者可能在真正开始之前就放弃了这项爱好。这真的很令人失望，因为很多乐趣在于与他人讨论您在此过程中学到和喜爱的东西。
Ariel Adams：确实似乎有不少销售实体正在利用感知到的高需求手表，并按照他们认为有人可能支付的价格来定价，而不是让他们从中获得合理利润的合理金额经商。对我来说，这是销售人员必须跨越的界限，才能从商业赚钱的合法利益转向不公平的商业行为。这件事实际上早于大流行。2018年，我写了这篇 aBlogtoWatch 社论，讲述不道德地定价手表的做法是如何毁掉部分行业的。COVID-19 时代似乎只是放大了已经发生的事情。
多少利润是不公平的？我没有想到一个与公平利润相等的特定阈值，但我会说以下内容。在销售中赚取 30-50% 的利润可能在负责任、可持续的资本主义的范围内。获得 100% 的利润是当你真正让市场被他们需要的产品所垄断，而这些产品不能轻易地被其他人提供。超过 100% 的利润，作为消费者，我开始感到被严重滥用。在当今手表价格的背景下，我们经常看到全新手表通过灰色营销商以比零售价高出百分之几的价格出售。例如，一些劳力士手表大胆地以五倍或更高的零售价上市。这些“黄牛和投机者”（我称之为他们）希望获得的利润因此是粗鲁的，市场将越来越多地反对这种不平等。更重要的是，毫无疑问，您正在讨论的手表零售商员工的做法，加上这些对压低利润的渴望，不仅受到越来越多的买家的关注，而且社区对变革也非常感兴趣。有几个问题仍然困扰着我。
首先，手表爱好者的行为是否像消费者一样典型，以至于简单的炒作和营销会阻止他们购买其他可行的手表选择？让我解释。我们知道，在任何特定时间，几乎所有价格水平的豪华手表都有几乎无限的选择。这些手表在大多数主要城市的商店和网上都有售。我这么说是因为许多高需求的手表“价值”都认为这些手表不容易买到。但还有很多其他手表。如果佩戴手表的目的是在手腕上戴上漂亮有趣的东西，那么为什么有这么多的爱好者过度关注他们无法拥有的东西，而不是他们实际上可以拥有的东西？这只是基本的消费者心理，还是在手表购买者的背景下发生了一些特别的事情？
其次，为什么没有更多的制表商积极向那些被劳力士、百达翡丽和其他品牌代表拒之门外的人进行营销？确实，当今许多制表商都遇到了影响他们交付新手表能力的供应问题。也就是说，市场上仍有大量新手表库存。品牌积极向潜在的劳力士（等）买家推销，然后简单地向无法购买他们首选的观众宣传他们的替代奢侈手表产品的优点，难道没有意义吗？你认为这行得通吗，还是它忽略了为什么人们如此关注劳力士和其他大肆宣传的奢侈手表的小选择？
斯科特·斯塔尔：手表爱好者无疑会被推销给他们的东西所左右。任何在市场上爆发的消费产品都是如此，在 Instagram 和 YouTube 时代它变得更加普遍。这些平台上的魅力内容生成器不断大肆宣传很难买到劳力士手表；算法会找到渴望该主题的用户，并且该循环每天都在重复。这对网红来说是一个胜利，因为它增加了他们的观众群，当最喜欢和观看的帖子是标题中包含“劳力士”的帖子时，他们改变他们的内容是没有意义的。在网上找到没有放在盘子里的东西需要付出努力，不幸的是，大多数人宁愿不经历这些麻烦。就您而言，手表制造商可以以不同的方式营销他们的产品。如果有一个主要品牌利用广告活动直接解决其可用性与其他品牌的短缺问题，我一定错过了。也许他们不想公开承认他们的产品对手表消费者没有同样的影响力？毕竟，这些都是奢侈品，它们周围的神秘感也是魅力的一部分。然而，可访问和不可访问之间的差距要求有人站出来抢夺一些新的市场份额。对顶级手表的渴望永远不会消失，但显然有钱等着花，所以用实际可用的优质产品来吸引买家似乎是一个可靠的策略。
Ariel Adams：当你描述许多互联网影响者的行为时，它并没有展现出许多人正在接受有关手表“教育”的个性和来源的最讨人喜欢的形象。我自然会想到我自己的旅程（作为一名观看媒体人），而我为避免成为你所说的大部分内容而采取的积极措施是许多在线观看媒体的问题。人们可以很容易地想象一个“老派”的骗子，只需使用新的学校媒体来接触观众。光滑的头发和熟练的微笑加上可信的音调是许多人需要被卖的东西——也许是悲伤的，但最终对许多人来说是不言而喻的。
请允许我有点天真，因为我真的想相信，鉴于了解（更不用说，买得起）钟表所需的高标准，这种爱好会吸引我们最优秀和最聪明的人——换句话说，那些表面上更能抵抗薄纱的人说服艺术家寻求为各种自私的目标获得信心。出于这个原因，我使用“舆论雇佣兵”一词来描述影响者，但我担心消费者要更普遍地加入我对当今许多“互联网名人”的看法还需要几年的时间。如果有的话，我说这一切是为了让更多人对发现有影响力的人——以及他们的销售风格——感到完全不舒服感到更自在。
几年前我写的两篇文章（我将在下面链接）当我听到你解释过度关注特定手表（如钢劳力士和百达翡丽手表）的原因时，我想到了这通常是由于什么人们觉得是“趋势”。您描述了一个完全合理的场景，当消费者在网上学习手表时，基本上有两种选择。首先是像我这样的人在第一次学习手表时所经历的漫长而艰难的自学之旅。这涉及在没有太多指导的情况下沉浸在一个主题中，只是尝试使用自己的分析能力来理解这一切。您看到的手表越多，您就越能比较和对比它们，以了解是什么让各种手表彼此不同、更好或更差。
然而，今天，手表收藏的自学之旅只是几个可用选项之一。正如您如此敏锐地指出的那样，当人们把东西放在盘子里时，他们通常会非常顺从。而且，在拼盘上免费提供的东西往往会提供您所支付的费用。现实情况是，除非您拥有经过精心磨练的批判性思维技能，否则互联网就像是危险信息的雷区，或者仅仅是误导信息的雷区。应用于这种情况，虽然关于手表的良好信息存在于网上，但太多的信息被许多媒体人士的浮华展示所淹没，他们想要向你推销他们的信息，因为它推进了他们的议程。虽然我有强烈的意见，但我的方法一直是教育和告知，而不是说服和推销。我唯一真正的议程是我希望更多的人像我一样成为手表爱好者（并在此过程中以某种方式过上诚实的生活）。所以，如果有什么我想卖的东西，那就是爱好本身，而不是一种特定的产品或享受这种爱好的方式。有关此主题的更多信息可以在我的2015 年的文章“你作为手表收藏家受到影响吗”，以及2016 年的文章“为什么我不会告诉你买什么手表”。” 从您的陈述来看，似乎从 2022 年开始，我们的发烧友社区中就会有更多人在思考这些确切的问题。
最后，让我们谈谈营销和广告。我想我们都同意手表消费者渴望信息，并且可能会受到影响，作为发展他们的爱好的过程。您要指出的是，许多消费者正误入歧途，或者更确切地说是被影响到了错误的方向，这会让他们不开心。并不是消费者想要误入歧途，而是社交媒体平台上提供给他们的大多数（不是全部）选项都缺乏可信度和问责制。此类媒体经常将他们指向他们无法轻易获得的手表，并且可能会出于不明智的原因（例如出于金融投资目的）提出他们应该购买手表的想法。aBlogtoWatch 发现（例如）我们的许多新观众都是收藏手表的爱好至少有两三年的人。不是全新的爱好者——可能是因为我们的策略特别是不向读者手动提供购买决定，同时也是一个就手表享受爱好进行更复杂对话的地方。这一发现还意味着，随着人们进入爱好，他们遇到的大多数在线媒体人物可能会影响他们，使他们作为消费者不开心（例如任何试图购买已知在商店）。在我看来，这对于快乐的长期收藏家的持续增长来说并不是一个好兆头。手表领域的炒作是否有解决方案？不是全新的爱好者——可能是因为我们的策略特别是不向读者手动提供购买决定，同时也是一个就手表享受爱好进行更复杂对话的地方。这一发现还意味着，随着人们进入爱好，他们遇到的大多数在线媒体人物可能会影响他们，使他们作为消费者不开心（例如任何试图购买已知在商店）。在我看来，这对于快乐的长期收藏家的持续增长来说并不是一个好兆头。手表领域的炒作是否有解决方案？不是全新的爱好者——可能是因为我们的策略特别是不向读者手动提供购买决定，同时也是一个就手表享受爱好进行更复杂对话的地方。这一发现还意味着，随着人们进入爱好，他们遇到的大多数在线媒体人物可能会影响他们，使他们作为消费者不开心（例如任何试图购买已知在商店）。在我看来，这对于快乐的长期收藏家的持续增长来说并不是一个好兆头。手表领域的炒作是否有解决方案？这一发现还意味着，随着人们进入爱好，他们遇到的大多数在线媒体人物可能会影响他们，使他们作为消费者不开心（例如任何试图购买已知在商店）。在我看来，这对于快乐的长期收藏家的持续增长来说并不是一个好兆头。手表领域的炒作是否有解决方案？这一发现还意味着，随着人们进入爱好，他们遇到的大多数在线媒体人物可能会影响他们，使他们作为消费者不开心（例如任何试图购买已知在商店）。在我看来，这对于快乐的长期收藏家的持续增长来说并不是一个好兆头。手表领域的炒作是否有解决方案？
斯科特·斯塔尔：我不认为有任何理由试图说服人们避免炒作，仅仅因为它永远不会奏效。吸引人的是闪光，而且永远都会。在当前的气候下，这种闪光采用了少数几个品牌的闪亮不锈钢形式。与其从消费者和品牌的角度看消极的一面，我说拥抱它。正如我们在本次讨论中所指出的，我们希望让更多的手表爱好者参与到这项爱好中来，而营销炒作当然是实现这一目标的一种方式——只要你希望最终能得到一个！
如果劳力士真的担心其产品缺乏可用性，它可以建立一个系统，使用劳力士应用程序，允许消费者直接购买一些高需求型号的可能性。他们不想切断他们的授权经销商网络，因此并非所有手表都可以在应用程序上使用。让我们以 Submariner 为例。该应用程序列出了可以在特定时间订购的手表，并使用不可退还的押金金额，这至少会使其成为一项认真的努力，也许是 10%。在进行存款之前，该应用程序会显示手表需要多长时间才能准备好在离买家最近的劳力士 AD 处取货。特斯拉现在通过其购买模式有效地做到了这一点。在 Tesla 应用程序上，您可以查看新车交付日期窗口的进度。
这将完成两件重要的事情。潜在买家不必猜测他或她是否会购买 Sub；等待时间就是等待时间，仅凭这些知识就可以消除过程中的一些焦虑。这也会对 AD 有所帮助，因为他们不必继续处理总是以相同的否定答案结束的所有呼叫和访问。当然，像 Daytona 这样的模型不会成为应用程序流程的一部分，经销商仍然可以控制将他们每年看到的少数几个奖励给他们选择的客户。这种直接面向消费者的计划肯定会有助于减少连载鳍状肢，也有助于在品牌、经销商和买家之间建立信任。
从品牌到消费者的整个应用程序概念将允许制造商。更有效地向可能对其惊人型号了解不多的潜在客户推销他们的手表。像 Grand Seiko 这样的品牌可以在应用程序上出售其限量版作品之一，只是为了吸引新的目光来关注他们提供的产品。可能性很多，手表的价格水平与这个概念无关。该计划将授权经销商保留为等式的一部分，但使他们摆脱了作为唯一看门人的角色。当有希望时，消费者的钱就会随之而来。
爱丽儿亚当斯：在我看来，手表品牌会从尝试影响自己中受益。在 aBlogtoWatch 业务的另一边，我们为品牌做了大量的营销和内容工作。我最喜欢做的事情之一是提出广告信息和标语，以吸引人们对品牌及其产品的关注。手表品牌广告曾经非常有趣、具有交流性且制作精良。最近，在过去的 20 年里，大多数手表品牌的广告都被“咬”了（尽管我正在尽我所能把一些东西放回去）。参与手表品牌广告的消费者可能会感到好奇，但很少会感受到很多必要的个性。那么，他们去哪里寻找呢？影响者。
我之所以如此谈论影响者和手表媒体将消费者吸引到手表的狭窄选择中的原因是，我同意你的观点，这确实是劳力士和其他流行手表在商店中无法买到的一个重要因素。钟表零售商作为一个群体，今天并不以创造需求而闻名，而是试图为它服务。您与手表销售员的讨论可能曾经让您对您在走进商店之前不知道的手表感兴趣，但这种情况要少得多。劳力士零售商经常开玩笑说他们只是穿着考究的收银员，因为从某种意义上说，这是真的。很多时候，劳力士顾客进店时不仅知道他们想买什么，而且比店员更了解产品。劳力士专卖店因想要购买手表的人多于可出售的人而不堪重负。商店与创造这种需求无关，但肯定很乐意在那里服务。
解决“炒作手表”问题的一种非常合理的方法是将消费者的兴趣更广泛地分配到更多种类的手表上。这是 aBlogtoWatch 长期以来的目标。有很多很酷的手表品牌都在生产出色的产品。并非所有人都像其他人一样出名，但现实情况是，如果您正在寻找一款非常漂亮的手表，那么没有人真的会遇到可用性问题。请记住，不存在奢侈手表库存短缺。由于有些武断的原因，对相对较少的手表型号和品牌的关注过多，但在任何特定的主要城市，没有人在任何一天都无法获得精美的时计。所以，我要问你的最后一个问题是，你认为会发生什么（或应该发生）会扩大人们对更多手表的兴趣？至少这会直接帮助像我们这样的手表爱好者将注意力集中在我们可以购买的其他手表上，从而减轻压力。还是说这种天真，很多人喜欢无法获得的劳力士手表的原因是因为狩猎的快感有一些如此美妙的东西？
斯科特·斯塔尔： 追逐的快感将并且应该始终成为任何类型收藏的一部分。当我们能够得到任何我们想要的东西时，只要我们想要，兴奋就会很快消失，如果它曾经存在的话。手表制造商将继续为某些型号创造稀缺性，以保持相关性和活力。然而，在这样做的过程中，我相信他们会有机地帮助我们一直在讨论的问题。人们对机械表重新产生了兴趣，而年轻一代的旅程才刚刚开始。随着人们在获得超级大肆宣传的品牌方面继续受阻，他们将拓展业务并寻求他们能得到的东西。正如您敏锐地描述的那样，零售价或低于零售价的豪华手表并不短缺。新内容为王，注意力持续时间比以往任何时候都短。
