点/对点：在线观看配置工具提供消费者想要的选择
超过几个主要手表品牌已宣布在 2020 年推出在线产品配置工具。今年我们看到了一种趋势的加速，其影响远大于在购买手表时为消费者提供更多选择。但是手表配置服务对消费者来说总是明智的吗？这样的软件配置工具并不新鲜，十多年来，主流传统手表行业的奢侈品已经培养了消费者想要个性化或仅仅配置他们想要佩戴的手表风格的想法。
手表配置的最新历史延续了可以追溯到手表行业本身开始的传统，当时大多数手表都需要客户做出特定的选择。如今，通过软件配置工具进行手表定制/个性化是奢侈品行业享有盛誉的排他性和定制表达形式的独特风格。今天的手表配置器由互联网和制造商在消费者订购产品后立即使用可用零件生产手表的能力提供支持。广告讯息广告信息结束
模块化产品结构通常是任何手表品牌为一个或多个手表型号提供配置服务的必要组成部分。模块化产品并不是什么新鲜事，但新鲜的是，采用直接面向消费者销售模式的品牌可以将模块化结构与最后一分钟的组装相结合。这就像一个厨房，周围有很多食材，但在有人点菜之前什么都不做。话虽如此，无论厨房多么有能力，生意仍然只有菜单的质量。
对于手表爱好者来说，手表配置器工具通常是一种祝福。经验丰富的手表购买者在做出关于手表外观或颜色的复杂决定时会更容易，而更多的选择意味着人们通常可以根据自己的口味来搭配他们喜欢的手表。这也意味着制表师可以提供更多的美学选择，而不必投入大量资金来生产所有这些选择。
从商业角度来看，手表配置服务并不是一些制表商可能希望的赏金。虽然这些服务确实有他们的接受者，但很少有手表品牌完全依赖通过在线配置工具购买的一次性手表。现在，让我们通过点/对位式的对话来探索在线手表配置工具对当前手表爱好者的吸引力。广告讯息广告信息结束
Ariel Adams 将站在那些认为在线手表配置器没有价值的消费者一边，而 David Bredan 将站在那些在在线手表配置器工具中发现很多价值的消费者的立场。他们中的任何一个人都不一定对他们在本文中所采取的方向有强烈的感觉，而是为了本次辩论的目的而接受了一个立场。
Ariel Adams：我最初几次在线使用手表配置工具时，它们几乎没有用，因为这项技术还很新。尽管如此，它还是很迷人。第一次可能是在 2008-2012 年。那时，尽管 Timex 是一个精打细算的品牌，但它的基础几乎没有。现在到了 2020 年，我们看到大大小小的品牌首次展示了他们使用软件工具在线配置/个性化/定制手表的能力。过去 12 年发生的变化是，品牌更倾向于直接向消费者销售，同时希望减少生产数量。
手表配置器在理论上很可爱，但大多数时候只是为消费者提供了在相对较少的零件之间进行混合和匹配的能力——这些零件在历史上会被用来组装同一只手表的不同版本，所有这将进入市场。因此，许多当前形式的手表配置器只能通过在实际订购时才生产时计来帮助品牌节省资金。到目前为止，在相对较少的情况下，我见过品牌提供真正狂野的设计选择，我们从未想象过会在主流零售中提供。因此，在线手表配置器可能承诺的审美多样性水平还没有真正实现。所以，在这方面，
阻碍许多品牌提供真正强大的在线手表定制服务的是另一个很少有人谈论的问题。我称之为“丑陋的手表困境”。如果您的定制商允许消费者随意组装手表零件，从而导致产品丑陋，会发生什么情况？大多数奢侈手表品牌都热衷于保护自己的品牌形象。允许消费者配置丑陋的手表，难道不会损害品牌形象吗？
丑陋的手表可能是由于消费者能够以无味的方式混合和匹配零件。也就是说，如果一个品牌只提供传统上谨慎的手表颜色和材料，那么配置工具可能会感觉很软弱，就好像它们没有提供任何东西一样。所以，虽然我完全支持在线观看配置器工具的潜力，但我不确定这对很多手表收藏家来说是不是一个繁荣。
David Bredan：你描述为一种责任，我将其描述为一种机会。当然，机会和与之相关的决定至少会带来一定程度的责任，但值得庆幸的是，这并没有阻止人们要求至少有一些选择自由——尤其是在将辛苦赚来的钱花在奢侈品上时更是如此.我们中的许多人已经开始接受这样一个事实，即奢侈手表行业落后于其他“竞争行业”数年甚至数十年。一个最合适的例子是豪华汽车行业如何在一个多世纪以来一直提供个性化服务。当然，这导致了许多可以说是无味或丑陋的汽车——但这些只是个性化汽车的一小部分。即使在我们现在这个时代也是如此，因为每年售出数千万辆配置高雅的汽车，其中相当一部分在客观上几乎是丑陋的。证明如果为消费者提供正确的选择和足够的时间来掌握它，奢侈品配置甚至可以在非常大的范围内发挥作用。如果可以的话，我还会在您的论点中指出一些矛盾之处，因为您支持将真正狂野的设计选项引入手表配置器，同时担心会出现丑陋手表的兴起。好吧，一个男人真正狂野的设计是另一个男人的丑表。也就是说，我宁愿在其他手表爱好者的手腕上看到更多更迷人的手表（即使我个人认为他们的一些选择很丑），而不是继续容忍由偏爱“安全”设计和通常是零个性化可配置性。
近年来一个特别奇怪的趋势是，沛纳海等品牌似乎迟早会提供其设计组件的每一个排列——而不是将它们放在配置器中。多年来提供数百种模型变化（因此破坏了与过去特定设计的几乎所有剩余联系）但阻止客户制造他们真正想要的部件有什么意义？奢侈手表品牌不乏自信和自私——那么，他们如何将他们宣称的百年历史的手表设计专业知识提升到一个新的水平，让更广泛的观众能够找到完美的手表呢？
Ariel Adams：谈到汽车，我很乐意同意，一辆丑陋的宾利在路上似乎比丑陋的劳力士更容易被原谅。即使 Bentley 生产的设计是为了满足某人不太理想的品味，我想 Bentley 总是可以随便否认它并建议“哦，那些疯狂的售后市场”。定制汽车也没有在线配置，但库存车型肯定有。话又说回来，实际上只有超级定制的产品才会进入“尽可能丑”的领域。所以，我不确定在线汽车配置器的世界是否比当前大多数手表更保守。你指出消费者需要选择但品牌需要小心不要允许明显不吸引人的设计这一事实的矛盾当然是正确的。我提到它是为了表明，对于大多数品牌来说，在足够的选择和足够的策划之间取得平衡是很困难的，因为它只需要大量的时间和精力。但一些品牌，如斯沃琪，已经效仿耐克（例如），不仅提供可配置的手表，还提供真正独特表盘的手表。大多数品牌不会这么大胆。关键是，虽然理论上可以实现良好选择和多样性之间的特殊融合，但鉴于手表品牌历来投资于营销计划，大多数品牌根本无法实现这一目标。
说到选择，我真的不认为很多消费者想要像你我这样的发烧友那样多。考虑一下“Instagram 效应”，尽管有很多时计可供选择，但导致相对较少数量的手表品牌和型号受到不成比例的关注。如果选择对更多手表消费者来说很重要，那么他们的兴趣可能会更加分散，而不是集中在较少的选择上。我的信念是，如果没有第三方的验证（比如像你我这样的人），大量的消费者不能或不会决定什么是真正“好”的。判断手表是否漂亮需要熟练的眼睛。只需在 YouTube 上观看一些 yahoo 并详细解释他的前 10 名手表列表如何让您在生活中获得快乐，这需要的技巧要少得多。将其转换为在线手表配置器工具，我认为大多数消费者会冻结。最好的情况是他们只是组装了一个他们熟悉的手表外观。其独创性在哪里？如果原创性受到重视……我曾经认为这是在奢侈手表领域。
David Bredan： “
我曾经认为创意在奢侈手表领域很受重视。” 这让我想到了一个有趣的转折点。首先，我突然想到一个结论，如果不是消费者，而是需要配置器的手表设计师——我知道，这有点半开玩笑的建议，但请继续关注我。关键是，也许更多的品牌应该追求原创性，而不是为近年来非常流行的复古重做主题排队。但后来我意识到这个建议非常不公平。从 90 年代后期到 2000 年代后期，那些寻求的人会发现各种设计、形状、纹理和材料，不仅价格实惠，而且在豪华手表领域。Gerald Genta、Nubeo、Azimuth、Devon、Graham、Linde Werdelin、Ralph Lauren 等品牌都提供了他们独特的手表设计。他们从更大的手表社区收到了什么？一方面，显然没有足够的支持来维持业务，另一方面，显然没有足够的支持来帮助他们保持大胆和定制的设计语言。
尽管大多数这些品牌在分销、营销或你有什么方面都有自己的问题，但这些并不足以解释为什么他们每个人都被迫停业。我认为，这是由于手表社区缺乏令人沮丧的支持而发生的。这些品牌并没有对至少让手表世界变得更加多样化和娱乐性表示赞赏，而是经常收到贬低和有辱人格的评论，从而阻止其他手表爱好者为他们的作品掏腰包。那是在每个人都想炫耀拥有与 Instagram 上的其他人一样的少数手表之一之前。所以，是的，我们确实有一个精美多样的手表缩影，从有趣到绝对精神错乱，但我们把它扔掉了……我们仍然看到我们的一些手表爱好者不喜欢劳力士提供的一些彩色表盘选项。如果我们继续这样下去，手表的世界会变成什么样子？带上那些配置器，让我们再次戴上一些疯狂的手表！
Ariel Adams：看来我们都同意主流手表领域缺乏创造力，这令人遗憾，因此对创造力的需求很高。那么，可以做些什么呢？你在这件事上的立场是，手表设计师一直很有创意，但行业力量未能断言足够数量的新颖设计，也许应该开发新的工具来帮助设计师。这使我们站在同一页面上，我们同意行业而不是消费者应该对大部分“艺术策展”负责。
如果你看看手表行业的更大历史，大多数手表生产的都是其他手表的复制品，真正的独创性有点不常见。话虽如此，就市场上可用的产品数量而言，过去 30 年是钟表行业历史上最具创造性的年。虽然很难发明新的形状和主题，但创造力也可以被认为是“与市场相关”。创意设计不是要提供新的东西，而是要立即以高度相关的方式组合某些东西。我喜欢这个创造力的定义是因为它有助于解释为什么 2020 年的创造性事物可能要到 2030 年才会真正流行。这可能是因为 2020 年的项目在当时与足够多的人无关。
在这种情况下，消费者不是设计师，而是法官。消费者不创造或发明，而是选择他或她想要的东西，然后拥有这些产品的卖家得到实物奖励。手表行业的主要斗争是他们是否预见到消费者想要的下一个东西，或者他们是否生产消费者一直认为他们喜欢的东西，但很容易失去对它的爱，就像他们在喜欢它。在这种情况下，消费者没有空间成为创造者，而是他们当前想要的现有创作的选择者（评委）。因此，在我看来，你无法真正改变这种基本的市场经济动态。品牌总是需要发明一种或多种消费者选择或丢弃的设计。
因此，手表配置器只是消费者进行消费者工作的另一种方式。这不应该与偶尔涉足创作者的消费者混淆。它确实发生了，但根据我观察到的模型，它不是任何传统意义上的发展或维持市场的方法。无论手表配置器是否为消费者提供了选择的错觉，归根结底，它们只是帮助手表公司获得市场反馈，了解他们或多或少想要什么样的设计。真正的创造力仍然需要专门的专家。
最后，关于手表品牌和设计师的社会反馈，他们担心他们的原创作品会被怀疑论者在互联网和社交媒体上大声疾呼：我很同情他们。对社会认可的渴望是一个心理庞然大物，当当前关于产品业务的所有想法都是公司应该“倾听消费者的声音”时，更容易告诉品牌忽略反馈。告诉品牌既要倾听消费者又要忽视他们的结果是什么？
我发现，实际上，大多数表现出真正独创性的新颖设计在它们是新的时都会被拒绝。新设计需要时间来渗透自然的消费者防御并融入更大的手表设计时代精神。这一切都不会在一夜之间发生，只有通过一致性和信心，品牌才能断言新事物。从这个意义上说，品牌需要给自己更多的是……时间。
